长江网讯(记者汪洋)民有所呼，我有所应。武汉市成立网上群众工作部，集网上民情收集、网民办理为一体，设立两种入口。网上留言：武汉城市留言板(点击网址，或通过长江日报APP、微信菜单栏，即可进入留言系统);拨打电线(市长专线)。
网民郑先生：今天到江汉区政务中心办理房产过户。多个窗口都需盖手印，但无一个窗口备有纸巾。致使很多人盖完手印后无处擦手，只好在墙上涂擦，弄得窗口红印一片。希望全市各处政务中心和单位需要办事者盖手印的，都能给人家提供纸巾一张。此事虽小，但也体现服务意识。
26日12时许，长江日报记者来到市民之家探访。中午时分，办事大厅内安静空旷，等候区的条椅上，坐着几位市民。记者探访市民之家多个楼层，仅在公积金办理、税务等窗口发现放置有印泥。
工作人员向长江日报记者介绍，市民之家主要是方便企业前来办理工商、税务登记等业务，不需要按指印。目前针对个人业务的公积金、不动产等已经散放到各个区了，“个人出入境办理还在市民之家，但已经实现了个人信息的电子化采集，也不需要按指印。”
市政务服务管理办公室相关负责人介绍，在市民之家的公共区域有相关便民设施，陈良宇是谁的儿子现场安排有不少服务人员，市民有任何，可随时向服务人员寻求帮助。
下午2时许，记者来到江岸区政务服务中心。办事大厅内熙熙攘攘，许多市民正排队办理业务。记者注意到，多个窗口均放置有印泥，但未放置纸巾。一些市民按好手印后，无处擦手，就搓搓手指，试图搓掉印泥。还有些市民找出随身携带的纸巾，擦拭后顺手就丢在桌上。
下午3时许，记者来到江汉区政务服务中心，发现各个办事窗口也未放置纸巾。在不动产综合登记窗口，有市民按完手印，抬起沾有印泥的手指头，犹豫片刻，随手涂抹在了窗口的大理石桌面上。
郑先生在城市留言板上提出后，很快便收到了市政务服务管理办公室的回复：“您好，留言已收到。服务群众无小事，纸巾虽小，便民为大。您的非常好，我们立即组织在全市政务中心落实。感谢您对我们工作的支持! ”
探访中，江岸区政务服务中心相关负责人介绍，市民反映的问题他们很早也注意到了，也曾在各个窗口放置过纸巾，但随后带来了新问题，“前来办事的人员太多，按好手印擦拭了手指以后，纸巾随意丢弃。用不了多久，窗口和地面上就满是纸团了。”
江汉区服务中心工作人员也提到，“在不动产综合登记、税务等窗口，需要市民按手印的环节比较多。网民留言后，我们也接到了市政务服务管理办公室的电话，虽然会带给保洁方面的麻烦，但从便民角度考虑，我们还是准备先放置一些纸巾，之后再想其它可替代的办法。”
对于保洁方面的难题，江岸区政务服务中心相关负责人表示，他们已经想出了好的办法。“我们准备在每个窗口放置一个用来擦手的小盒子，盒子里面是打湿过的海绵。市民按完手印后，将手指伸进海绵盒里擦拭，既能干净手指，也不会有保洁问题，还节约了成本。”该负责人表示，目前已经在网上采购了设备，到货后就立即安放到各个窗口。
市政务服务管理办公室孙姓负责人介绍，他们对各区的政务服务中心进行业务上的指导和管理，网民留言后，他们向各区提出了整改。各个区也正在结合实际，走采购程序。“江岸区提出的洁手海绵盒意见很好，实践后可考虑全市推广。”
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