华东大学后勤服务质量考核管理暂行办法

　　为了强化学校对后勤服务工作的监督职能，规范学校对后勤服务质量的考核工作，进一步提高后勤服务单位的质量，依照国家和上海市教育行政部门制定的有关高校后勤服务质量标准，结合我校实际，特制定本办法。

　　第二条学校对后勤服务质量的考核遵循“细化标准、分别权重、突出重点、全面考核、明确等次、惩挂钩”的原则进行。力争科学、合理、、客观地对后勤服务的质量作出评价。

　　考核范围：执行国家法律、法规、规章和其他规范性文件的情况；履行合同约定的服务质量条款情况；遵守签订的治安责任书，消防安全责任书和卫生责任书情况；完成学校管理要求情况。

　　第五条后管处根据国家的法律、法规、规章和学校的规章制度制定《华东大学后勤服务综合考核表》、《华东大学后勤服务单项考核表》，考核表是后管处考核后勤服务单位的基本依据和标准。

　　第六条考核形式包括平时考核和年度考核。平时考核包括日常单项考核、季度综合考核和师生满意度测评。每种形式所形成的量化结果将按以下权重折算形成年度考核结果：日常单项考核占50﹪，季度综合考核占30﹪，师生满意度测评占20﹪。

　　第七条后勤服务单位年度考核结果的等次划分为三个考核等级：总分不满60份为不合格，60—85份为合格，85份以上为良好。

　　(一)后勤服务单位年度考核等次为不合格的，学校将发出工作函和整改通知书予以整改，在时间内整改无效的，学校启动退出机制解除服务合同。

　　（三）后勤服务单位年度考核等次为良好的，除将考核结果作为双方续签合同依据之外，学校还可以给予表彰和一定的物质励。

　　（四）服务单位在服务过程中，因造成治安、消防、卫生等方面重大事故或服务质量遭受重大投诉的，学校视情节扣减服务质量金以补偿学校由此造成的经济损失，不足部分由该服务单位另行补偿。情节严重的，将终止服务合同，直至追究法律责任。