产品信息通信产业这十年：卖产品不再是一锤子买卖

　　从2G到3G，再从3G到4G，过去十年，通过两次大飞跃，中国通信产业发生了翻天覆地的变化。这种变化让市场竞争更加充分，消费者的“”地位被进一步明确，商家提供给消费者的产品和服务不再是一锤子买卖，拥有更好的后续服务才能增加用户粘性。

　　“中华酷联”小米模式

　　单从数据来看的话，以中兴、华为、联想、酷派为代表的老牌通信生产商，堪称国产手机品牌的代表。

　　来自市场调查机构Canalys的消息显示，今年第二季度在中国市场上，苹果公司当季智能手机出货量为3510万部，较去年同期增加12.4%，市场份额为11.9%，低于去年同期的13.0%，三星的销量也有所下降。与此同时，华为和联想的智能手机销量有较大幅度的增长，瓜分了苹果、三星让出来的市场份额。在国际上，国内排名前五的智能手机品牌联想、酷派、中兴、华为和小米总共占据了全球智能手机市场份额的20%，而去年这个比例还不到15%。

　　在成功抵御国际品牌的同时，以小米、魅族为代表的新兴国产厂商的崛起又让“中华酷联”如坐针毡。不同以往，这些厂商通过互联网发展“粉丝”经济，走硬件+软件结合之，不仅在短时间内实现了产品销量的提升，还增加了用户的粘度。

　　背后的产业变化

　　打造软件+硬件的赢利模式

　　10年前，广大手机厂商最津津乐道的是：今天我卖的手机比别人多，手机交易出去之时，便是服务终结之际。今天，随着互联网的大面积普及，一些厂商利用应用平台，极力压低硬件价格，有的甚至喊出了免费的口号，高配的小米手机销售价格就一直维持在2000元左右。对他们而言，手机交易出去不是服务的终结，而是开始。他们的想法是：压低产品价格有利于吸引消费者，而软件应用平台则可套牢消费者。

　　点评：苹果打造的软件+硬件的成功案例，在未来或许还会被广大厂商模仿，但由于开发的应用系统越来越多，并且这些系统相互难兼容，难免会对用户造成使用上的不便。

　　线下渠道出现发展分流

　　过去十年，在淘宝、京东、亚马逊等电商还未崛起之前，以国美、大中、迪信通为代表的渠道商是消费者购机的不二之选。他们都无一例外地拓展了自己的电商业务，但与此同时，在综合化和专业化发展选择上，他们又各不尽相同。

　　在电商发展方面，国美、苏宁单独打造了自己的电商平台，而迪信通、中复电讯等则只是把网店开到了电商平台上。在实体店方面，国美、苏宁追求的是大而全，售卖全品类电器产品，迪信通、中复电讯则走的小而精的道，售卖的仅是通信及少数周边产品。

　　背后的产业变化

　　打造一站式服务平台提升用户购物体验

　　10年前，和上述手机生产商一样，国美、苏宁、迪信通、中复电讯一天最为津津乐道的是：今天卖了多少货。而如今在电商的强势竞争下，他们必须思考的是，如何更好地提升消费体验。

　　目前，打造一站式服务消费平台成为了国美、苏宁、迪信通、中复电讯等线下渠道的共同经营。有所不同的是，国美、苏宁更侧重强调选择的广度，而迪信通、中复电讯则更多强调产品的服务深度。如迪信通的口号是，提供最专业的销售、售后一条龙服务。

　　点评：打造一站式服务平台、进行深度服务，是线下通信连锁渠道商在新竞争形势下的必然选择。这样一来可以增加线下用户粘性，二来也可以争夺线上用户，没有实物体验是线上商店的天然短板。

　　运营商与互联网企业合作且竞争着

　　这个话题如果放在10年前，互联网企业显然有点不自量力。10年前，我国的互联网产业发展并不充分，相对于运营商的体量，广大互联网企业难以叫板运营商。

　　如今，随着百度、阿里巴巴、腾讯等互联网巨擘的出现，互联网企业有了与运营商叫板的实力。他们运用技术和服务，一方面与运营商展开合作，另一方面又横亘在运营商与用户之间，使运营商难以从用户处享受到更多的增值利润。

　　背后的产业变化

　　跨界经营打造垂直产业链

　　最近十年间，面对互联网企业来势汹汹的竞争，运营商短信、语音业务大幅下滑，逐渐沦为管道。不过，目前运营商已经充分认识到其中的利害关系，他们的反制措施便是，实行跨界经营，把“战火”引向竞争对手的地盘。

　　目前，三大运营商在巩固自身原有基础网络资源的同时，都开展了邮箱、音乐、游戏等一系列增值服务，中国移动甚至正在筹划成立自己的互联网公司。他们的目的在于，拉近与用户的距离，增加用户粘性。当然，不仅运营商在尝试跨界经营，互联网企业也在尝试跨界进入运营商的基础电信经营领域，目前我国的虚拟运营商业务正做得风生水起。

　　点评：在“用户为王”的今年，谁的服务离用户更近，谁的服务更符合用户的需求，谁就最有可能胜出。(参考记者 吴君蒙)

　　(原标题：通信产业这十年：卖产品不再是一锤子买卖)