随着西安奢侈品购买力的增强，由奢侈品售后维修引发的争端持续增加，奢侈品质量和售后问题产生的纠纷，频频见报。
业内人士称，奢侈品在国内多为代理销售，代理商往往会在当地寻求合作维修商对产品进行维修，有些代理商会找有资质的维修商，但很多奢侈品牌的维修专柜难求，消费者一旦发现产品出了问题或者需要维修，往往不知所措。
即使是正规的返厂维修，由于其周期长、费用高、手续繁，消费者对此基本为力，奢侈品维修往往困局。
一块精致的“欧米茄”手表在张雄武先生的抽屉里已经静静躺了半年之久，这块表外观大气，价值不菲。张先生并非奢侈品牌的拥簇者，一年前他逛街时偶然看中，觉得不错，在专柜人员下便咬牙买下，“不到一万元，这是这个品牌里非常便宜的了。”
然而，买回不到半年，由于一个朋友把玩时操作不慎，造成手表的调节杆脱落，日期框也受到损坏停转。
在购买该表的专柜，张先生被告知，一般维修的最短周期是两个月，而该品牌在西安没有专门的维修点，因此这款欧米茄费用的同轴机芯必须返厂维修，时间在6个月至1年之间，由于已过保修期，维修估价800元。
如此长的维修时间和“不靠谱的估价”让张先生难以接受，于是他放弃了返厂维修，决定在一家钟表维修专柜进行维修，该专柜报价400元－600元。但令人尴尬地是，该专柜维修人员几经努力，竟难以打开这块“欧米茄”的表盘，主动放弃。无奈之下，张先生再度返回欧米茄专柜时，却不慎弄丢了购买凭证，专柜人员称，要修还需要厂方人员进行鉴定。这块表的维修彻底搁浅。
今年6月，刘女士在钟楼某高端卖场的品牌首饰专柜购买了一枚钻戒，佩戴不到一个月，戒指上的钻石脱落。
记者看到，该品牌售后卡上的承诺是：终身维修，过保修期后收费。负责为刘女士维修的店方人员称，并非所有产品都会返厂维修，店方要先做损坏鉴定，再视情况决定是否返厂。而刘女士认为店方人员推三阻四，态度不好。
“购买品牌不光买的是东西，还应该包括一流的维保服务。”在刘女士看来，她所购买的品牌钻戒的售后维保与品牌的名气远不相称。
有报道称，“大多数人认为奢侈品手袋应免费清洗，然而几乎所有的奢侈品牌都不提供此项服务。攒了半年工资才买个包的客户，品牌的店员就会把这一张张写着专业清理或皮具维修的小卡片拿出来救急。上海的也许告诉你去恒隆6楼，广州的也许告诉你去中信5楼，的则告诉你去宝喜。”
梦见偷东西被发现
据了解，宝喜这样的专业维保品牌店在西安还没有。一些拥有名包的时尚人士们只好上网求助：“西安哪里有奢侈品包包清洗的地方啊，我的包包用脏了，拿到专柜去没有清洗服务。”
西安，暂时无处可去。 “确实如此，一般品牌名包都没有清洗服务。”在中大国际工作3年的聂先生说，我知道小寨附近有一些私人的奢侈品维保店，但是名包是材质各有不同，清洗没有严格的标准，用的是什么清洗剂，如何进行清洗，不是专业人员根本无法掌握。
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